모바일 쿠폰 사용자가 늘어나는 가운데 모바일 쿠폰에 관련한 피해 사례가 늘고 있다. 모바일 쿠폰이란 종이 형태가 아닌 SMS로 전송받는 교환권이나 상품권을 말한다.

경남 양산시에서 파리바게트를 운영하고 있는 양현주(46) 씨는 몇 달 전 가게를 찾아온 한 여성에게 황당한 이야기를 들었다. 여성은 자신이 집에 있는 동안 이 가게에서 모바일 쿠폰을 사용했다는 메시지를 받았다고 말한 것이다. 모바일 쿠폰을 사용하면 결제와 동시에 사용을 확인하는 메시지가 전송된다. 양 씨가 여성이 문자를 받은 시각에 가게에서 발급한 영수증이 있는지를 확인한 결과, 모바일 쿠폰으로 1만 5000원 어치가 결제되었음을 확인했다. 그러나 당시 결제를 맡았던 점원의 기억으로는 모바일 쿠폰을 사용한 사람은 문자 메시지를 받은 여성이 아닌, 10대로 보이는 남녀 한 쌍이었다. 또한 SMS가 아닌 종이로 출력된 쿠폰이었다. 사용이 가능한 모바일 쿠폰은 SMS 자체로도 쓸 수 있지만, 종이에 출력해서도 사용할 수 있는 점을 악용한 것이다. 하지만 가게에 CCTV가 설치되어있지 않아 당시 상황을 확인할 수는 없었다. 양 씨는 “이런 일은 처음이라 난처했다. 다른 점원들에게도 이런 일이 있었다는 걸 알리기만 했다”고 얘기했다.
 

이 같은 모바일쿠폰에 관련한 피해는 온라인상에서 더욱 빈번하다. 온라인에서 개인 간 직거래가 활발해져, 개인이 모바일 쿠폰을 다량 보유하고 판매하는 일도 잦은데, 이를 노리는 사례가 생겨난 것이다.

네이버 아이디 ji7010은 7만 8000원을 고스란히 날렸다. 놀이동산 모바일 쿠폰을 시가보다 4000원 씩 저렴하게 판매하겠다는 말을 믿고 수수료를 포함한 금액을 송금했다. 물론 가해자의 집 전화번호와 휴대전화 번호까지 알고 있는 상태였다. 또한 해당 판매 사이트에는 거래가 빈번한 회원에게 등급을 부여하는데, 판매자의 등급이 높은 것을 믿은 것이 화근이었다. 결국 돈을 송금한 뒤에도 받기로 한 모바일 쿠폰은 전송되지 않은 것이다. 피해자는 환불을 요구하고, 수차례 전화통화를 시도했지만, 전화기가 꺼져있거나 통화 중이라는 답변만 들려왔다. 송금한 돈은 돌려받을 수 없었다.
 

한편, 모바일 쿠폰의 사용 절차가 까다로운 경우도 있다. 대학생 김행규(22) 씨는 영화를 보려고 소셜 커머스를 통해 할인된 가격으로 영화티켓을 구입했다. 구입한 모바일 쿠폰을 영화관 예매처에 보여주기만 하면 영화관에 입장할 수 있을 줄 알았지만, 영화관에 이웃한 통신사에 가서 회원가입을 하고난 후에야 영화티켓을 받을 수 있었다. 그는 “쿠폰 하나 쓰기가 이렇게 번거로울 줄 몰랐다. 모바일쿠폰을 구입할 때 사용절차를 상세히 말해준다면 좋을 것 같다”고 말했다. 이처럼 온라인상에서의 상거래 피해를 막기 위해 인터넷 사기피해 정보공유 사이트 ‘더 치트(//www.thecheat.co.kr/)’가 만들어졌다. 이 곳에서는 사기피해 대응방법을 알아볼 수 있고, 사기를 친 전력이 있는 사람들의 명단을 등록하거나 검색할 수 있어 온라인상에서 활동 중인 가해자를 확인할 수 있다. 비영리사이트로 운영 중인 이 곳은 지난 2일 ‘제4회 대한민국 사이버 치안 대상’에서 경찰청장 감사장을 받기도 했다.

온오프라인을 가리지 않는 모바일 쿠폰 사용의 피해 사례와 사용절차가 까다롭다는 단점이 있는 반면, 모바일 쿠폰을 환영하는 소비자도 있다. 모바일 쿠폰의 종류가 다양한 만큼 사용방법도 다양하기 때문이다.
 

하루 이용자가 1만 2000명에 달 할 정도로 인기가 높은 ‘기프티 콘’을 대표적인 예로 들 수 있다. 기프티 콘은 무선 인터넷, 네이트 온 메신저나 웹사이트에서 기프티 콘을 구매해 상대방에게 보내면 쿠폰을 받은 이가 제휴사 매장에서 해당 선물과 교환할 수 있는 방식이다. 대학생 노현혜(24) 씨는 “결제를 미리 하고 보여주기만 하면 되는 거라 사용하기가 무척 편하다. 그리고 상대방을 직접 만날 수 없을 때 선물할 수 있다는 점도 마음에 든다”고 말했다. 또한 모바일 쿠폰의 단점을 보완하고자, 최근 ‘통합 외식 할인쿠폰’이 출시되기도 했다. 한 소셜 커머스 업체에서 업계 최초로 출시한 이 쿠폰은 주요 외식 브랜드를 통합한 형태이다. 사용법도 모바일로 보내는 쿠폰을 매장에서 바로 사용할 수 있는 형식으로 간단해 고객들의 편의를 높이고 있다